الوصف تصنيف الخدمة فئات المتعاملين المستهدفة خدمات حيوية متطلبات الحصول على الخدمة إجراءات تنفيذ الخدمة ترابط الخدمة متوسط مدة انجاز المعاملة /الخدمة الملاحظات